Rozumiemy Twój Biznes

Biogram

foto Katarzyna Przybylska

 

 

 

 

Doradca i Konsultant biznesu


Pragmatyk, absolwent Fizyki na Politechnice Wrocławskiej oraz studiów Executive Master of Business Administration.

Od 2003 roku związana z branżą Call Center. Pracowała zarówno dla instytucji finansowych, wydawniczych jak 

i ubezpieczeniowych. Dwa główne obszary zainteresowań to technologia oraz zarządzanie procesowe. Dodatkowo zajmuje się projektami z zakresu zasobów ludzkich takich jak budowanie ścieżek rozwoju, systemów motywacyjnych, oceny i wynagrodzeń.

Wielki entuzjasta myślenia systemowego czyli postrzegania całej rzeczywistości w jakiej znajduje się organizacja jako swoistego systemu wzajemnych relacji i powiązań.


Specjalizuje się w następujących zadaniach / obszarach:
  • Analiza i optymalizacja procesów zachodzących w organizacji w szczególności w obszarze sprzedażny i obsługi Klienta
  • Określenie najistotniejszych wskaźników odpowiadających za satysfakcje Klienta i efektywność zespołu
  • Workflow (efektywność pracy- automatyzacja czynności)
  • Ocena stanu wiedzy o Kliencie oraz efektywności wykorzystywania tych informacji
  • Wybór systemów informatycznych dedykowanych pod indywidualne potrzeby Klienta (nadzór przy wdrożeniu)
  • Budowanie systemów motywacyjnych spójnych z celami organizacji

W swojej karierze zawodowej zajmowała się zarówno budowaniem Call Center od podstaw jak i reorganizacją działu. W realizowanych projektach często pełni role łącznika miedzy biznesem a działem IT.

szkolenia trenera


Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

 

 

 Materiały w trakcie opracowania merytorycznego