Rozumiemy Twój Biznes

Biogram

foto Elżbieta Sawczuk

 

 

 

 

Trener


Praktyk sprzedaży i obsługi Klienta. Posiada sześcioletnie doświadczenie w kontaktach z Klientami B2B i B2C. Specjalista w zakresie budowania relacji. 

Aktualnie trener wewnętrzny w Centrum Obsługi Klienta. Ponad 300 h spędzonych na sali szkoleniowej w ciągu ostatniego półrocza. Pasjonatka psychologii biznesu i sprzedaży.


Jej motto trenerskie to:
"Umysł człowieka to nie naczynie, które należy napełnić, lecz ogień, który trzeba rozniecić".

Specjalizuje się z zakresie obsługi Klienta i sprzedaży:
  • Na co dzień szkoli z zakresu profesjonalnej obsługi Klienta (schemat rozmowy handlowej, techniki sprzedaży, budowanie relacji z Klientem, diagnoza potrzeb, zamykanie sprzedaży)
  • Uczy technik reagowania w trudnych sytuacjach: reakcja na krytykę, odmowę, rozmowa z Klientem rozemocjonowanym
  • Specjalizuje się w projektach związanych z doskonaleniem i poprawą, jakości rozmów call center, tworzeniem i wdrażaniem standardów obsługi Klienta
  • Studiowała w Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości we Wrocławiu – kierunek Zarządzanie i Marketing o specjalności Zarządzanie Przedsiębiorstwem.
  • Pracuje, jako trener wewnętrzny w Centrum Obsługi Klienta, gdzie jest odpowiedzialna za ocenę, jakości rozmów, coaching pracowników, feedback oraz opracowanie skryptów
  • i materiałów wewnętrznych.

Zakres szkoleniowy to obsługa Klienta i sprzedaż:
  • Struktura rozmowy z Klientem
  • Budowanie relacji
  • Efektywna komunikacja i techniki aktywnego słuchania
  • Typologia Klientów
  • Trudny Klient
  • Negocjacje
  • Świadomość marki; identyfikacja pracownika z Firmą
  • Diagnoza potrzeb, pogłębiona diagnoza potrzeb
  • Język korzyści i techniki sprzedaży
  • Techniki finalizacji (ograniczanie, zamykanie sprzedaży, reakcja na złamane deklaracje)
  • Asertywność i kreatywność

Realizowała projekty szkoleniowe m.in. dla:
  • Krajowego Rejestru Długów Biura Informacji Gospodarczej S.A.

szkolenia trenera


Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

 

 

 Materiały w trakcie opracowania merytorycznego